Reputation Management

Il New York Times ha annunciato che probabilmente nell'arco di 5 anni non sarà più stampato su carta ma solo online.
Ma già oggi, quanto è importante l'immagine web di un'azienda? E non si tratta solo del sito web istituzionale, ma più in generale dell'intera comunicazione su web. Internet è un mezzo partecipativo in cui la comunicazione non è unidirezionale: i blog sono l'esempio macroscopico della partecipazione dal basso ma non sono l'unico strumento, esistono anche newsgroup, mailing list e siti specializzati per ogni argomento.
Le aziende stanno scoprendo la necessità di una gestione attiva a difesa dell’immagine aziendale che consiste nella verifica dei contenuti web in tutte le forme che possono assumere.
Chi ne ha bisogno? Aziende consumer preoccupate di eventuali clienti insoddisfatti, aziende per cui la reputazione è un capitale fondamentale (farmaceutiche, bancarie, ...), pubbliche amministrazioni interessate alle opinioni dei cittadini, aziende che si rivolgono ai maggiori utenti del web (i giovani) non necessariamente per vendere loro qualcosa ma magari per assumerli.
In tutti i casi, come dicevano già i Romani (senza internet), melius prevenire quam reprimere: la rete amplifica opinioni e reazioni spesso senza una verifica accurata delle fonti e dei fondamenti di una notizia; gli esiti possono essere estremamente negativi.